關于用戶反饋的@張雨晗YuHan 微博帳號流量造假的情況,微博經過調查核實后確認:1.該賬號存在刷評論行為。根據《微博投訴細則》第三十一條、第三十三條之規定,站方決定,即日起關停@張雨晗YuHan 微博賬號。

2. 該賬號所屬MCN機構蜂群文化與客戶溝通時,以刷出來的虛假閱讀量欺騙客戶,同時混淆廣告流量成本和內容制作成本,使外界對微博內容營銷效果產生重大誤解。根據《微博服務使用協議》3.3及3.3.6之規定,站方決定,暫停該機構所有賬號在微博的廣告投放和微任務接單,要求其盡快規范現有銷售流程和服務。

作為社會化營銷的重要平臺,微博從啟動商業化時就著手建立完整的商業行為規則,多年來一直在不斷完善。但此次事件充分顯示,在向外界尤其是廣告客戶準確傳遞平臺商業行為規則方面,微博依然存在缺失,對此我們深表歉意。有關規則,大致介紹如下:

第一, 微博對信息流廣告進行流量配額管理。

微博首先要保證用戶良好的閱讀體驗,在此基礎上實現平臺商業價值。為此微博對信息流廣告進行流量配額管理,包括站方投放的廣告和自媒體形式的內容廣告,只消耗信息流總流量的很小一部分。

為了使這部分廣告流量配額能夠有效地滿足市場需求,微博研發了多種商業產品。其中,微任務是一個以連接廣告客戶和微博內容創作者為特點的商業廣告官方交易平臺,一方面幫助廣告客戶找到內容創作者,以優質內容推廣客戶產品和服務,一方面幫助內容創作者憑借優秀內容創意和自身的真實流量實現商業變現。

第二,微任務收取的是廣告流量費。

廣告客戶通過微任務平臺下單產生的費用中,70%歸屬內容創作者,30%支付給微任務平臺,用以購買微博信息流廣告流量。

以本次事件為例,在微任務平臺上,參照@張雨晗YuHan 賬號過去30天內所發布微博的平均閱讀量,其發布廣告的價格為3070元/條,如果廣告客戶選擇下單,其中2149元歸屬賬號,921元用來購買微博廣告流量。

第三,微博充分尊重內容創作者的商業化自主權。

內容創作者的價值由內容創意和流量價值兩部分構成,微博從不干涉其在內容創意方面的定價,微博樂于看到內容創作者和MCN機構以創意吸引客戶,獲得額外的“溢價”收入。因此,在微任務平臺上,每個賬號對應的廣告價格均為發布內容的價格,以其在微博上的流量價值為定價標準。

隨著個性化消費時代的來臨,內容營銷也迎來了快速發展,為了保障維護平臺商業秩序、保障多方利益,微博需要持續完善規則,加強管理。

如上面所介紹,微博一直尊重和信任廣大內容創作者,允許大家圍繞內容創意和內容制作自主定價,在發布廣告方面一直堅持必須通過微任務,相關內容也必須通過微任務的審核,就是為了保護廣告客戶的知情權和公平交易權,希望客戶可以準確知曉相關賬號的流量價值,獲得真實數據,讓商業模式更持續。

但在本次事件中我們遺憾發現,蜂群文化并沒有向廣告客戶完整展示數據,導致客戶并不知曉接單方只采購了價值約1000元的微博信息流廣告流量,從而對微博內容營銷效果產生重大誤解。

針對這樣的問題,我們建議廣告客戶在推廣過程中,先通過微任務平臺充分了解賬號流量價值,以便形成正確的投放決策。

此外,我們將繼續優化流程。經討論,微博平臺開始接受內容賬號和客戶之間涉及流量的投訴及處理。一旦發現廣告客戶與提供服務的賬號、機構出現商業糾紛,將及時介入處理。針對MCN機構違規、違約行為,客戶可舉報到微博合規部門郵箱:wbjb@staff.weibo.com ,一經查實,站方將堅決處理。

在本次事件中,我們還看到微博在反垃圾工作中的不足。長期以來,微博平臺一直堅決打擊刷數據等各類水軍行為并定期對外公布進展,今后,微博將加強防范,并加大打擊力度。也懇請廣大用戶及時舉報,與我們共同維護微博平臺的健康環境。

感謝大家對微博平臺的支持和幫助。

附:

《微博投訴細則》O微博社區管理中心

第三十一條

垃圾信息的界定

垃圾信息是指通過作弊手段批量注冊的微博賬號或者賬號在微博、評論、私信、賬號信息、頭條文章、群聊內容中發布營銷信息、無意義信息或賣粉信息。

第三十三條

垃圾信息處置結果

(一)通過作弊手段得以注冊的賬號將被直接關閉。

(二)發布垃圾信息的賬號將會被扣除信用積分、凍結,限制功能甚至關閉,被盜用戶可以通過相關功能解凍和找回自己的賬號。但頻繁被凍結的賬號將被限制解凍甚至關閉賬號。

《微博服務使用協議》網頁鏈接

3.3

如發生下列任何一種情形,微博運營方有權隨時中斷或終止向用戶提供本協議項下的微博服務(包括收費服務和免費服務)而無需對用戶或任何第三方承擔任何責任,由此造成的損失由用戶自行獨立承擔:

3.3.6 用戶以任何方式損害微博運營方及其關聯公司的商譽或信譽等合法權益;

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責任編輯:ugmbbc

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微博發布《有關@張雨晗YuHan 事件的進一步聲明》 關停其賬戶

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